Politique d'expédition

Chez Nuit Féline, chaque commande est préparée avec le même soin que si elle était destinée à notre propre chat. Voici, en toute transparence, comment votre colis arrive — et comment le renvoyer s'il ne vous convient pas.

Livraison

1. Préparation, délais et frais de livraison

Nous travaillons avec des partenaires de fulfillment sélectionnés, en Europe et en Asie selon les produits.

Nous livrons en France métropolitaine uniquement. Votre commande est préparée sous 1 à 5 jours ouvrés commandes passées avant 17h, heure de Paris. Vos commandes sont expédiées via nos partenaires logistiques internationaux (Yun Express) puis relayées par les services postaux locaux, avec un délai de livraison estimé de 5 à 20 jours ouvrés ."

Les frais de livraison s'élèvent à 7,99 € en mode standard. La livraison est offerte (0,00 €) dès 60 € d'achat, avec suivi.

Les frais exacts et le délai indicatif de votre commande sont affichés avant la validation définitive du paiement, conformément à l'article L. 221-5 du Code de la consommation. Le seuil de livraison offerte s'applique automatiquement au panier.

2. Suivi de votre commande

Dès l'expédition, vous recevez par e-mail votre numéro de suivi (sous 24 h), utilisable sur la page Suivre mon colis ou sur le site du transporteur.

3. Réception du colis

À la livraison, vérifiez l'état du colis. En cas d'anomalie (colis endommagé, produit manquant ou cassé), indiquez si possible des réserves sur le bon de livraison et contactez-nous : l'absence de réserves ne vous prive d'aucun de vos droits (garanties légales et droit de rétractation).

Colis indiqué « distribué » mais introuvable, colis jamais reçu : écrivez-nous à contactnuitfeline@gmail.com ou appelez le 06 42 58 06 03 — nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et, le cas échéant, nous vous renvoyons votre commande à nos frais ou vous remboursons intégralement.

4. Retard de livraison

Sauf mention contraire lors de votre commande, la livraison intervient au plus tard trente (30) jours après la conclusion du contrat (article L. 216-1 du Code de la consommation). En cas de dépassement, vous disposez de droits jusqu'à la résolution de la commande et son remboursement intégral sous 14 jours.

5. Droits, taxes et prix final

Pour les livraisons en France métropolitaine, le prix affiché lors de la commande est un prix final : il inclut la TVA et les droits applicables à l'importation. Aucun droit de douane ni frais supplémentaire ne vous sera réclamé à la livraison.

Retours et remboursements

6. Notre garantie « satisfait ou remboursé » — 30 jours

Vous disposez de trente (30) jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit qui ne vous convient pas et demander un échange ou un remboursement. Le produit doit être retourné non abîmé et dans son emballage d'origine. Cette garantie commerciale s'ajoute à vos droits légaux (sections 7 et 9) et ne les remplace jamais.

7. Votre droit légal de rétractation — 14 jours

Indépendamment de la garantie ci-dessus, vous bénéficiez du droit légal de vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision, dans les quatorze (14) jours calendaires suivant la réception de votre commande (articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation).

Pour l'exercer, trois moyens au choix : la fonction en ligne « Renoncer au contrat ici » (accessible en pied de page — un accusé de réception daté vous est envoyé immédiatement), le formulaire type de rétractation disponible sur la page Droit de rétractation, ou toute déclaration claire par e-mail.

8. Comment retourner un produit

1. Prévenez-nous par e-mail à contactnuitfeline@gmail.com ou par téléphone au 06 42 58 06 03, en indiquant votre numéro de commande, le produit concerné et votre choix (échange ou remboursement).
2. Nous vous confirmons la marche à suivre sous 48 heures.
3. Expédiez le produit, non abîmé et dans son emballage d'origine, à : Nuit Féline,47 rue Vivienne 75002 Paris FRANCE. Le délai de retour court à compter de votre demande ; nous vous recommandons un envoi avec suivi.
4. Remboursement ou échange dès réception (ou preuve d'expédition) : voir section 10.

Frais de renvoi : à notre charge. Aucuns frais de restockage ne sont appliqués, quel que soit le motif du retour. Le retour n'est accepté que si l'article est non abîmé et dans son emballage d'origine.

9. Colis jamais reçu, produit endommagé ou erroné

Ces trois situations sont couvertes intégralement et sans aucun frais pour vous : commande jamais reçue, produit arrivé endommagé ou défectueux, produit différent de celui commandé. Contactez-nous (e-mail ou téléphone) avec, si possible, une photo : nous vous proposons immédiatement le renvoi du bon produit à nos frais ou le remboursement intégral, à votre choix. Vos garanties légales (conformité 2 ans, vices cachés) s'appliquent en toute hypothèse.

10. Remboursements

Le remboursement s'effectue sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sans frais, sous cinq (5) jours ouvrés après réception du produit retourné (ou preuve de son expédition) — et en tout état de cause dans les délais légaux. Selon votre banque, comptez 3 à 5 jours ouvrés supplémentaires pour voir le montant apparaître. En cas de rétractation légale, le remboursement inclut les frais de livraison initiaux (mode standard).

11. Une question ?

Service client : contactnuitfeline@gmail.com — 06 42 58 06 03 — 7j/7. Réponse sous 48 heures. Voir aussi notre FAQ et nos CGV.

Page mise à jour le 23 août 2026.