FAQ — Nuit Féline

Commandes

Comment passer commande ? Ajoutez vos produits au panier, puis laissez-vous guider : coordonnées, mode de livraison (frais et délai affichés avant paiement), puis paiement sécurisé. Un e-mail de confirmation récapitulant votre commande vous est envoyé immédiatement.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ? Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay,  Shop Pay, Klarna et PayPal. Le paiement est traité par un prestataire sécurisé : nous n'avons jamais accès à vos données de carte.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ? Contactez-nous au plus vite (e-mail ou téléphone) : tant que la commande n'est pas expédiée, nous faisons le maximum pour la modifier ou l'annuler. Une fois expédiée, la section « Retours » ci-dessous prend le relais.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ? Comptez entre 6 et 20 jours ouvrés selon le produit et sa provenance (Europe ou Asie). Le détail complet est sur la page Politique de Livraisons et Retours.

Combien coûte la livraison ? 7,99 € en mode standard - offerte dès 115 € d'achat, avec suivi.

Où livrez-vous ? En France métropolitaine uniquement pour le moment.

D'où sont expédiés vos produits ? Nous travaillons avec des partenaires en Europe et en Asie selon les produits. Lorsqu'un produit est expédié depuis un entrepôt hors Union européenne, sa fiche l'indique avec son délai spécifique.

Comment suivre ma commande ? Votre numéro de suivi arrive par e-mail sous 24 h après l'expédition ; suivez votre colis sur la page Suivre mon colis.

Y a-t-il des frais de douane à payer à la réception ? Non : le prix payé à la commande est un prix final, TVA et droits d'importation inclus, quelle que soit la provenance du produit.

Retours et remboursements

Puis-je retourner un produit ? Oui : 30 jours après réception pour changer d'avis (satisfait ou remboursé), et vous disposez en plus du droit légal de rétractation de 14 jours, sans motif. Le produit doit être retourné non abîmé et dans son emballage d'origine. Aucuns frais de restockage. Détails et adresse de retour sur la Politique de Livraisons et Retours .

Comment demander un retour ? Par e-mail à contactnuitfeline@gmail.com ou par téléphone au 06 42 58 06 03, avec votre numéro de commande. Vous pouvez aussi exercer votre rétractation en un clic via « Renoncer au contrat ici », en pied de page.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ? Oui, les frais directs de renvoi restent à votre charge. En revanche, si le produit est arrivé endommagé, défectueux ou n'est pas celui que vous aviez commandé, nous prenons tout en charge.

Quand serai-je remboursé ? Sous 5 jours ouvrés après réception du retour (ou preuve d'expédition), par virement bancaire, plus 3 à 5 jours ouvrés de délai bancaire.

Mon colis est arrivé endommagé / ce n'est pas le bon produit / je n'ai rien reçu. Ces trois cas sont couverts sans aucun frais : remplacement ou remboursement intégral, à votre choix. Contactez-nous avec une photo si possible.

Produits et garanties

Vos produits sont-ils garantis ? Oui : garantie légale de conformité de 2 ans et garantie contre les vices cachés, pour tous les produits.

Vos hamacs et niches respectent-ils des normes de sécurité ? Nos accessoires pour chat sont sélectionnés avec soin pour leur solidité et leur confort ; les informations du fabricant (matières, entretien) figurent sur chaque fiche produit.

Comment choisir la bonne taille de hamac ou de niche ? Mesurez le gabarit de votre chat et vérifiez l'espace disponible (fenêtre, cage, meuble) avant de commander : les dimensions de chaque modèle sont précisées sur la fiche produit.

Comment entretenir le hamac, la niche ou le tapis rafraîchissant ? Les consignes de lavage/entretien sont indiquées sur la fiche produit de chaque article. En règle générale, un lavage en machine à 30°C, sans assouplissant, préserve la douceur des textiles.

Le tapis rafraîchissant fonctionne-t-il sans électricité ? Oui, il utilise un gel auto-rafraîchissant qui réagit au poids et à la chaleur corporelle du chat, sans électricité ni eau.

Contact

Comment nous joindre ? E-mail : contactnuitfeline@gmail.com · Téléphone : 06 42 58 06 03 · 7j/7. Réponse sous 48 heures. Adresse : Nuit Féline, 47 rue Vivienne 75002 Paris FRANCE.

Page mise à jour le 23 août 2026.